Kebijakan Pengembalian Produk & Pengembalian Dana

Metaderma menawarkan kebijakan pengembalian produk dan pengembalian dana dalam kondisi tertentu, hanya khusus untuk produk dan layanan kami yang tidak sesuai dan

mengalami kendala sehingga berdampak langsung pada efektifitas dan pengalaman penggunaan. Untuk itu kami ingin membuat proses pengembalian produk atau pengembalian dana sesederhana mungkin bagi Anda, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku sebagai berikut:



1. Pengembalian Produk dan Dana

  • Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dalam kemasan aslinya seperti saat anda terima. Anda juga harus menyertakan video unboxing pada saat menerima paket pesanan.
  • Dalam kondisi tersebut diatas, anda dapat mengembalikan produk Metaderma dalam waktu 7 hari sejak tanggal pesanan diterima untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Untuk melakukan pengembalian, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui nomor whatsapp 082122215400 dan kami akan memberikan Anda instruksi dan form pengembalian.
  • Setelah kami menerima pengembalian produk Anda, kami akan melakukan pengecekan kondisi produk dalam waktu 2 (dua) hari kerja. Pengembalian dana akan dikreditkan ke nomor rekening yang anda isi pada form pengembalian dalam waktu 7 hari kerja setelah proses pengecekan dilakukan dan pengembalian produk kami setujui.

2. Pengembalian Dana Layanan Teledermatologi

  • Anda dapat meminta pengembalian dana untuk layanan teledermatologi apabila tidak puas dan masalah yang dikonsultasikan tidak menemukan jawaban yang solutif (dengan ketentuan lebih lanjut terkait keadaan ini) pada saat menggunakan layanan telechat berbayar yang bisa diajukan dalam waktu 7 hari sejak tanggal layanan. Untuk melakukan pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui nomor whatsapp 082122215400 dan kami akan memberikan Anda instruksi dan form pengembalian dana.

  • Anda harus dapat menyertakan penjelasan alasan dari ketidakpuasan Anda secara terperinci, masuk akal, dan sopan.

  • Setelah kami menerima permintaan pengembalian dana Anda, kami akan meninjau dan memberi Anda tanggapan dalam waktu 7 hari kerja. Jika permintaan Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 7 hari kerja setelah permintaan disetujui. Pengembalian dana akan dikreditkan ke ke nomor rekening yang anda isi pada form pengembalian dana


3. Ketentuan Lainnya

  • Kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk produk yang tidak mengalami gangguan atau kendala teknis, telah dibuka, atau digunakan.

  • Kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk produk yang telah rusak atau cacat yang BUKAN disebabkan oleh kondisi pengiriman atau kelalaian kami.

  • Kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk produk yang telah dibeli dalam penjualan atau diskon.

  • Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana jika kami percaya bahwa permintaan tersebut tidak sah sesuai dengan ketentuan.